ご注文・配送に関して
商品はすべてオーストラリアから発送しております。発送後、1週間から10日間ほどでお届けとなります。
当店のアカウントをお持ちの方はアカウントダッシュボードから、もしくは発送時にお送りした発送完了メールに記載の「荷物を追跡する」ボタンからも配送状況をご確認いただくことができます。（アカウントをお持ちでなくても発送完了メールはお届けしております）
※稀にフライトがキャンセルになり遅延が発生する可能性がございます。
日本以外の国は届くまで更に時間がかかることがあります。
アカウントダッシュボードでは、ご注文済みの荷物の追跡だけでなく、以下の操作も可能です。
- 最近のご注文の確認
- お届け先住所と請求先住所の管理
- パスワードとアカウント詳細の編集
ご注文やお問い合わせいただいた際、当社から自動確認メールを送信しております。
メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。
一部のお客様で @earth-mart-au.com ドメインのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられることがあるようです。
セーフリストに上記ドメインをご登録いただき、メールが受け取れるよう設定をお願いいたします。
はい、世界中からご注文を承っております。
配送料が異なりますので、詳しくはお問い合わせ下さい。
下記口座へ、ご注文後１０日以内 にお振込みください。
可能でしたら「振込名義人欄（ご依頼人欄）」に、「注文番号」をご入力下さいませ。
ご入金の確認が取れましたら商品を発送いたします。
＊お振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。
お振込み先は以下となります。
三井住友銀行
ひなぎく支店
普通口座
口座名義 株式会社DEGICA（カブシキガイシャデジカ）
口座番号はメールでお送りしますのでご確認下さい。
※口座番号は注文ごとに異なります。以前ご利用いただいた方も改めてご確認ください。
配送中のご注文は、アカウントダッシュボードの「注文」から各ご注文番号ごとに右端に記載されている「荷物を追跡」をクリックいただくと配送状況をご確認いただけます。
お届けまで今しばらくお待ちください。
アカウントダッシュボードでは、ご注文済みの荷物の追跡だけでなく、以下の操作も可能です。
- 最近のご注文の確認
- お届け先住所と請求先住所の管理
- パスワードとアカウント詳細の編集
商品は発送前に十分に状態を確認の上発送しておりますが、陸路や空路を経てお届けする配送の過程でミルクの缶にへこみが生じたり、スキンケア商品の液漏れが生じることがございます。
その際は、お手数ですが商品のダメージがわかる写真と共に下記までメールにてお知らせください。
support@earth-mart-au.com
個人輸入・関税
個人輸入についてはっきりとした定義はありませんが、一般的には「外国の製品を個人で使用することを目的として、海外の通信販売会社、小売店、メーカーなどから、個人が直接購入すること」といわれています。
輸入者（購入者）自身が自己の個人的な使用に供することが前提ですので、輸入した商品を、ほかの人へ売ったり、譲ったりすることは認められません。
ほかの人の分をまとめて輸入することも認められていません。
個人輸入に該当するかどうかの判断は、すべて日本の税関担当者の判断となります。
1回の注文において個人の使用範囲を超える数量をご注文の場合、個人輸入ではなく「一般通関（商用通関）」となります。
その場合、輸入税（関税・消費税）の計算に当たり個人輸入の優遇を受けられず、輸入税のお支払額が高くなる場合や通関できず焼却、返送処分となる場合もございます。
個人輸入の数量等に関するお問い合わせは、直接税関までお問い合わせ下さい。
輸入にあたりましては、お客様の責任で、輸入が禁止又は規制されているのかどうかを関係省庁税関等にご確認下さい。
通関で発生し得るトラブル･クレームについては、弊社は一切の責任を負いかねます。
関税とは輸入品に課される税金です。粉ミルク（乳児用調整粉乳）の関税率は28%と高関税になっております。（参考：税関ウェブサイトの実行関税率表HSコード1901.10の項）
粉ミルクは商品価格が16,666円以下であれば（課税価格が1万円以下であれば）、関税が免除されると共に消費税も免除されます。（参考：関税定率法第14条第18号、輸入品に対する内国消費税の徴収等に関する法律第13条第1項第1号）
個人使用の場合の課税価格は商品代の6割ですので、16,666円x60%=9,999.6円で無税となります。
ポイントご利用前の商品の合計金額（送料除く）が16,666円以上のご注文には関税、消費税、通関手数料がかかる可能性があります。
民間の宅配業者を使用すると関税がかかる可能性が高いですが、当店が利用している国際郵便は関税がかかる確率が格段に下がります。
万が一、関税が発生した場合は、後日当店のポイントにて関税分を全額還元させて頂きます。
お支払い頂いた金額を明記の上、領収書のデータを添付して下記までメールでお送り下さい。
support@earth-mart-au.com
返品・返金について
- 初めてお買い物をされる場合
安心して当店の商品をご利用いただくために、万が一品質にご満足いただけない場合、商品が到着してから30日以内であれば、商品を使い切った後でも商品代金を全額返金させていただきます。
対象商品などの条件について詳しくは 初回返金保証 をご確認下さい。
- ２回目以降のお買い物をされる場合
海外からの発送となりますので、店舗での発送手配完了後はお客様都合でのキャンセルやご注文内容の変更はご対応いたしかねます。ご了承ください。